סיפורו של מוצר, חברה ושרות לקוחות
רציתי לספר לכם סיפור קצר על מוצר בשם UP, על החברה, ועל שרות הלקוחות שלה.
בחודש נובמבר האחרון קניתי בגרמניה ב"בלאק פריידיי", בחנות אפלסטור מוצר שנקרא UP.
בעיקרון זהו צמיד המסתנכרן לאיפון באמצעות אפליקציית UP BY JAWBONE,ומציגה עליו נתונים כמו: כמה פסיעות עשיתי ביום, איך הייתה השינה שלי, שעון מעורר עדין על ידי רטט לנקודת הדופק, ותזכורת אם אני פדלאה יותר מדי, מה אכלתי וכמה האוכל השביע אותי, ואיזה מצב רוח עשה לי.
מוצר חדש שיצא לחנויות ימים ספורים קודם לכן.
באותו יום קניתי 2 צמידים.
אני יודעת שיש מלא אפליקציות של פדומטר שסופרות צעדים, ויש לי כמה אפילו מותקנות על האייפון, אבל מעולם לא השתמשתי בהם וזו מהסיבה הפשוטה שאני פוחדת שהבטריה תגמר לי כתוצאה משימוש באפליקציה שעובדת כל הזמן. בזמן הליכת הבוקר אני כמובן מפעילה את NIKE+ GPS , כדי לדעת נתונים אחרים כמו קצב הליכה וכו'.
אני לקחתי צמיד אחד ובן זוגי את הצמיד השני, שלי הפסיק לפעול אחרי 9 ימים, של בעלי עדיין פועל עד היום טפו טפו טפו.
נכנסתי לפורום של UP באינטרנט וחשכו עיני, מסתבר שהצמידים מפסיקים לפעול אחרי מספר ימים ואף אחד לא יודע למה, החברה כבר לא יודעת מה לענות ללקוחות. מדובר בחברת JAWBONE שמייצרת רמקולים ואוזניות בעיצוב מיוחד ויפיפה (אפשר לראות חלק מהמוצרים באידיגיטל בארץ).
במשך כחודש החברה קיבלה תלונות של לקוחות, שלחה "החלפות" לבעלי הצמידים, לארץ ישראל כמובן היא לא שולחת, אז אני "אכלתי" אותה בשלב זה.
ב 9 בינואר 2012 כחודש וחצי לאחר תחילת שיווק המוצר, החברה הכריזה במכתב אישי לכל בעל צמיד, כי היא מחזירה לו את כספו בחזרה, בתוספת כ 10% או תוספת של 20% לקרדיט בחנות כאשר ימלאו את פרטי הרכישה ומספר הסריאל של הצמיד בטופס מיוחד באתר שלהם.
בנוסף הודיעו כי ימשיכו לשלוח החלפות לכל בעל צמיד שיבקש, ואף יצאו בהכרזה כי הצמיד החדש עובד. ההצעה הייתה בתוקף לשנה מנובמבר 2011.
מילאתי את הטופס המבוקש וקיבלתי הודעה שהכסף יגיע אלי תוך 6 שבועות, חיכיתי וביום האחרון של 6 השבועות קיבלתי 2 כרטיסי אשראי מוטענים של ארה"ב בסכום שהוסכם.
במקביל חברים נסעו לניו יורק לחודש, ושאלתי אותם אם יוכלו להביא לי צמידים משם, חברת JAWBONE שלחה, כפי שהיא שולחת לכולם את הצמידים עם שליח עד הבית. והצמידים החדשים הגיעו לארץ.
הבת שלי ואני מסתובבות עכשיו עם צמיד עובד ותקין (עד ההחלפה הבאה), יש גם כאלו שהחליפו כבר יותר מ 10 צמידים. אשר מנסות לשפר את דפוסי השינה שלו, ומתחרות על כמות הפסיעות ביום.
אני יודעת שחברת JAWBONE עובדת על צמיד חדש, שלא יתקלקל (אני מאמינה שהתקלה נובעת מזה שהם אמרו שאפשר לענוד את זה 24 שעות ביממה גם במקלחת וגם בבריכה, למרות שמים חדרו מבעד למעטפת ההגנה) ואני בהחלט אקנה את הצמיד החדש, כי החברה עשתה כאן מעל ומעבר, ואני רק מקווה שחברות בארץ יקבלו ממנה דוגמה על שרות לקוחות ולקיחת אחריות.
למה כתבתי את כל הסיפור בעצם: כי השבוע כשעברתי בסלון הציגו בטלוויזיה שידור חוזר של פרק בסדרה "2 גברים וחצי " עם אשטון קוצר ( עונה 9, פרק 19) וכבר בפתיחה רואים את אשטון קוצר עונד את הצמיד, ואני פשוט תוהה האם זה הראשון שלו, השני או השלישי?
ובעצם כדי לספר לכם על מוצר מדהים, שעושה שינוי בהרגלי החיים, מניע לפעולה ויותר חשוב מזה, יש גב מאחוריו.
לאתר החברה:
http://jawbone.com/up
ציטוט ההודעה בתגובה
