על פי מכתב שפרסמה החברה, אין אובדן קליטה בעקבות "אחיזת המוות", אלא רק שגיאה בדיווח הקליטה הסלולרית האמיתית. תפיץ עדכון תוכנה לתקן את הבעיה


אפל פרסמה היום (ו') מכתב פתוח באתר האינטרנט שלה, המתייחס לבעיות הקליטה של מכשיר האייפון 4, שהושק לפני כשבוע, ובו היא טוענת כי אין בסיס לטענות על אובדן הקליטה.

במכתב מכחישה אפל את הטענות על פיהם המכשיר מאבד קליטה כשמחזיקים אותו בדרכים מסוימות, הנפוצות במיוחד אצל משתמשים שמאליים, בעיה שזכתה לכינוי

"אחיזת המוות". על פי אפל, בעיות הקליטה לא נגרמות על ידי האחיזה בטלפון, אלא עקב כיסוי חלש של הרשת הסלולרית. הבעיה היא שהאופן בו מחשב האייפון את כמות הפסים להראות במד הקליטה שבטלפון מוטעה, ומציג בטעות קליטה חזקה גם באזורים ללא קליטה, כך שבעיות הקליטה מיוחסות להחזקת הטלפון, ולא לכיסוי הסלולרי. על פי החברה, בשבועות הקרובים היא תפיץ עדכון תוכנה אשר יתקן את אופן הצגת הקליטה בטלפון, כדי שישקף את הקליטה האמיתית.


למרות ההסברים של אפל, המכתב עדיין אינו מסביר מספר בעיות, ביניהן העובדה שלקוחות התלוננו על בעיות קליטה רק כשהחזיקו את הטלפון בצורה מסוימת, ויכלו לנהל שיחות ללא בעיה באותו אזור ללא האחיזה. אפל גם לא התייחסה לעובדה ש-"אחיזת המוות" גרמה לירידה בתצוגת הקליטה של המכשיר, או להמלצה הקודמת שלה, שנמסרה על ידי מנכ"ל החברה סטיב ג'ובס, שהודה שאכן ישנה בעיה, והמליץ למשתמשים לרכוש כיסוי למכשיר כדי לפתור את הבעיה.

אתמול פורסם כי משרד עורכי דין אמריקאי הגיש תביעה יצוגית כנגד אפל ו-AT&T על כך שהיו מודעים לבעיות הקליטה, ושיווקו בכוונה מוצר פגום, ומאשימים אותה בהונאה ורשלנות. לפחות תביעה יצוגית נוספת אחת מתארגנת בימים אלה.

אפל ציינה גם במכתב כי לקוח אשר אינו מרוצה מאייפון החדש, יכול להחזירו לחנות ולקבל החזר מלא.

מקור: כלכליסט