מחשב כף יד

צפייה בגרסה מלאה : סיפורו של מוצר, חברה ושרות לקוחות



Kopal
10/04/12, 14:58
רציתי לספר לכם סיפור קצר על מוצר בשם UP, על החברה, ועל שרות הלקוחות שלה.





http://www.israup.net/images/78c48722b8e1b56de9196111b539c641.jpg




בחודש נובמבר האחרון קניתי בגרמניה ב"בלאק פריידיי", בחנות אפלסטור מוצר שנקרא UP.
בעיקרון זהו צמיד המסתנכרן לאיפון באמצעות אפליקציית UP BY JAWBONE,ומציגה עליו נתונים כמו: כמה פסיעות עשיתי ביום, איך הייתה השינה שלי, שעון מעורר עדין על ידי רטט לנקודת הדופק, ותזכורת אם אני פדלאה יותר מדי, מה אכלתי וכמה האוכל השביע אותי, ואיזה מצב רוח עשה לי.
מוצר חדש שיצא לחנויות ימים ספורים קודם לכן.

באותו יום קניתי 2 צמידים.
אני יודעת שיש מלא אפליקציות של פדומטר שסופרות צעדים, ויש לי כמה אפילו מותקנות על האייפון, אבל מעולם לא השתמשתי בהם וזו מהסיבה הפשוטה שאני פוחדת שהבטריה תגמר לי כתוצאה משימוש באפליקציה שעובדת כל הזמן. בזמן הליכת הבוקר אני כמובן מפעילה את NIKE+ GPS , כדי לדעת נתונים אחרים כמו קצב הליכה וכו'.

אני לקחתי צמיד אחד ובן זוגי את הצמיד השני, שלי הפסיק לפעול אחרי 9 ימים, של בעלי עדיין פועל עד היום טפו טפו טפו.
נכנסתי לפורום של UP באינטרנט וחשכו עיני, מסתבר שהצמידים מפסיקים לפעול אחרי מספר ימים ואף אחד לא יודע למה, החברה כבר לא יודעת מה לענות ללקוחות. מדובר בחברת JAWBONE שמייצרת רמקולים ואוזניות בעיצוב מיוחד ויפיפה (אפשר לראות חלק מהמוצרים באידיגיטל בארץ).


http://www.israup.net/images/115defb1f3f80c1bce6b22906e8378e4.png (http://www.israup.net/)


במשך כחודש החברה קיבלה תלונות של לקוחות, שלחה "החלפות" לבעלי הצמידים, לארץ ישראל כמובן היא לא שולחת, אז אני "אכלתי" אותה בשלב זה.
ב 9 בינואר 2012 כחודש וחצי לאחר תחילת שיווק המוצר, החברה הכריזה במכתב אישי לכל בעל צמיד, כי היא מחזירה לו את כספו בחזרה, בתוספת כ 10% או תוספת של 20% לקרדיט בחנות כאשר ימלאו את פרטי הרכישה ומספר הסריאל של הצמיד בטופס מיוחד באתר שלהם.

בנוסף הודיעו כי ימשיכו לשלוח החלפות לכל בעל צמיד שיבקש, ואף יצאו בהכרזה כי הצמיד החדש עובד. ההצעה הייתה בתוקף לשנה מנובמבר 2011.
מילאתי את הטופס המבוקש וקיבלתי הודעה שהכסף יגיע אלי תוך 6 שבועות, חיכיתי וביום האחרון של 6 השבועות קיבלתי 2 כרטיסי אשראי מוטענים של ארה"ב בסכום שהוסכם.

במקביל חברים נסעו לניו יורק לחודש, ושאלתי אותם אם יוכלו להביא לי צמידים משם, חברת JAWBONE שלחה, כפי שהיא שולחת לכולם את הצמידים עם שליח עד הבית. והצמידים החדשים הגיעו לארץ.
הבת שלי ואני מסתובבות עכשיו עם צמיד עובד ותקין (עד ההחלפה הבאה), יש גם כאלו שהחליפו כבר יותר מ 10 צמידים. אשר מנסות לשפר את דפוסי השינה שלו, ומתחרות על כמות הפסיעות ביום.

אני יודעת שחברת JAWBONE עובדת על צמיד חדש, שלא יתקלקל (אני מאמינה שהתקלה נובעת מזה שהם אמרו שאפשר לענוד את זה 24 שעות ביממה גם במקלחת וגם בבריכה, למרות שמים חדרו מבעד למעטפת ההגנה) ואני בהחלט אקנה את הצמיד החדש, כי החברה עשתה כאן מעל ומעבר, ואני רק מקווה שחברות בארץ יקבלו ממנה דוגמה על שרות לקוחות ולקיחת אחריות.


http://www.israup.net/images/fec573af1bf457daa10680f3c6785c6c.jpg (http://www.israup.net/)


למה כתבתי את כל הסיפור בעצם: כי השבוע כשעברתי בסלון הציגו בטלוויזיה שידור חוזר של פרק בסדרה "2 גברים וחצי " עם אשטון קוצר ( עונה 9, פרק 19) וכבר בפתיחה רואים את אשטון קוצר עונד את הצמיד, ואני פשוט תוהה האם זה הראשון שלו, השני או השלישי?
ובעצם כדי לספר לכם על מוצר מדהים, שעושה שינוי בהרגלי החיים, מניע לפעולה ויותר חשוב מזה, יש גב מאחוריו.

לאתר החברה:
http://jawbone.com/up

RAiNZ
10/04/12, 15:38
כתבה נהדרת, פשוט תענוג לקרוא. כל הכבוד :)

Aarón
10/04/12, 15:38
כתבה מעניינת, ונחמדה.
טוב לדעת שיש חברות שעומדות אחרי המוצר שלהם, הרבה חברות ישראליות צריכות לקחת דוגמא.
תודה רבה.
:)

MaTaN
10/04/12, 22:20
נייס
תודה =)

yakirmanz
11/04/12, 01:14
יופי של שירות. לגבי המוצר, it's a ripoff

לאחר ביקור באתר החברה לבדוק מה הוא המוצר בדיוק וצפיה בסרטוני תצוגות התכלית של המוצר אני חייב לגחך. "צמיד שמזכיר לי לזוז?" "שומר לי על הדיאטה"? ותוסיפי לסיפור שהצמיד עולה בארה"ב 99 דולר (כנראה יקר יותר בשאר העולם) לא מוסיפה

הציניות בפוסט המקורי לגבי "האם אני פדלאה" או "איזה מצב רוח יש לי" לא באו סתם ... אישית הייתי לוקח החזר כספי במקום המוצר המתוקן.

נראה לי קצת גימיק שלא צלח.

אבל שירות כמו שצריך :D

Kopal
11/04/12, 08:42
השרות לקוחות מדהים
ואם זה לא הובן ממה שכתבתי אז כל הלקוחות גם קיבלו את הכסף וגם מקבלים עדיין החלפות לצמיד בכל פעם שמבקשים עד שנה מ נובמבר 2011.

הצמיד אינו יקר ממוצרים אחרים מקבילים שקיימים בשוק האמריקאי - הצמיד של נייק+ שעולה כ 120$, התופסן לחגורה של FITBIT ומוצרים דומים אשר כל מטרתם היא אחת לעזור לנו להיות מודעים ליומיום שלנו בצורה מעט אחרת.

כל אחד רואה את הדבשת של האחר ולא שם לב לשלו, אני למשל לא מבינה איך אחרים מעשנים, הריח מפריע לי, העשן צורב לי בעיניים וכו'... , אולם חברתי הטובה שמעשנת כמו קטר, לא מבינה מה הבעיה שלי לחזור הבייתה אחרי יום עבודה, וללכת לחדר כושר ב 22:00 בלילה. כל אחד והדבשת שלו.

אז אני לא ילדה, אני כבר מעל 40, אני קמה כל בוקר לעבודה, עובדת עד הערב בישיבה מול מחשב, חוזרת הבייתה בדרך כלל כשעה וחצי בפקקים בישיבה ברכב, ואז עושה את מטלות הבית (כביסה, ארוחת ערב) צופה קצת בטלויזיה והולכת לישון בשביל לקום יום אחרי להליכת בוקר ב 05:00 ויציאה לעבודה בשעה 06:30.

בשעות העבודה מול המחשב, הצמיד מזכיר לי לקום ללכת לנוע להזיז את עצמי קצת רק בשביל שאני לא אהיה כל הזמן בתנוחה אחת ואני רוצה להגיד לך ציניות או לא שזה אפילו משפר את העבודה שלי.

נושא מצב הרוח גם הוא אינו ציני בכלל, אני אתן לך דוגמה, מאז שהתחלתי לצלם את ארוחות הצהריים שלי והארוחה קופצת לי באייפון אחרי שעתיים עם שאלה איך אני מרגישה עכשיו עם האוכל, ומה מצב הרוח שלי, למדתי בכמה חודשים של התנסות, איזו ארוחות צהריים גורמות לי להרגיש טוב יותר עם עצמי ולהיות יותר פרודוקטיבית בעבודה וחייכנית לבני המשפחה שלי.

הצמיד לא עושה את העבודה - מה שעושה את העבודה זו תשומת הלב שלנו והמודעות שלנו למה שקורה בחיים שלנו ביומיום בדברים שאנו לא רואים אותם כי אנחנו רגילים והם פשוט שקופים עבורנו - הצמיד פשוט מזכיר לנו אותם.

הרעיון של הצמיד הוא אדיר, לא סתם נמכרו ממנו בשבועיים הראשונים מאות אלפי יחידות, הבעיה היחידה היא שחלק מהצמידים מתקלקלים, אבל כל עוד החברה שולחת לאנשים צמידים חדשים ואנשים ממשיכים לבקש אפילו אחרי הצמיד הרביעי והחמישי אומר לך שהצמיד הזה עושה שינוי בחייהם, ואני מבטיחה לך שכל אחד ואחת מהם קיבל את כספו בתוספת של 10% או 20% חזרה.

ddjj
11/04/12, 11:07
זה כמו הבדיחה ז*נ*ת אין אבל איך השירות??